Terakhir diubah pada: September 2023
Bersama Syarat dan Ketentuan dan Kebijakan Cookie, kebijakan ini menjelaskan cara kami mengumpulkan dan menangani informasi Anda di semua situs web, aplikasi seluler, dan layanan kami lainnya. Kami akan meninjau kebijakan ini dari waktu ke waktu untuk memastikannya selalu terbaru. Jika kami melakukan perubahan, kami akan memposting versi terbaru di sini. Saat kami melakukan perubahan signifikan, kami akan memberi tahu Anda saat Anda mengakses layanan kami lagi, atau melalui komunikasi lainnya.
Wisatala.com bertanggung jawab atas manajemen data yang baik dan mendukung prinsip-prinsip undang-undang perlindungan data di Indonesia. Kami melindungi privasi pengguna kami dan menjaga keamanan informasi pribadi yang diterima dari Anda.
Anda akan sering menemukan istilah ‘data pribadi’ dalam kebijakan ini. Yang kami maksud dengan itu adalah informasi apa pun yang berkaitan dengan Anda sebagai individu yang dapat diidentifikasi. Misalnya, ini termasuk informasi yang dengan sendirinya dapat mengidentifikasi Anda seperti nama Anda, alamat, tanggal lahir, pekerjaan, nomor telepon, alamat surat elektronik, rekening bank dan detil kartu kredit, jenis kelamin, identifikasi atau pengenal pengguna dan non-pengguna yang diadakan oleh pemerintah di buku telepon seluler Anda, data kesehatan, informasi terkait keuangan dan informasi biometrik, perincian kontak, rencana perjalanan, alamat protokol internet (“IP”), string cookie atau ID perangkat, serta informasi yang mungkin tidak dengan sendirinya mengidentifikasi Anda, tetapi yang kami simpan bersama pengidentifikasi tersebut, seperti cara Anda menggunakan layanan kami atau negara tempat Anda berada saat melakukannya.
Kami hanya dapat berbicara untuk diri kami sendiri sehingga kebijakan ini tidak mencakup pengumpulan atau penggunaan informasi Anda oleh sebagian besar maskapai penerbangan, agen perjalanan online, hotel, perusahaan persewaan mobil, atau perusahaan perjalanan lainnya (sebut saja mereka “Agen Perjalanan”). Artinya, saat Anda membeli perjalanan dengan sebagian besar Agen Perjalanan yang Anda temukan di Wisatala.com, informasi Anda akan diproses oleh mereka sesuai dengan kebijakan privasi serta syarat dan ketentuan mereka sendiri. Tapi jangan khawatir, kami akan selalu memberikan linknya agar Anda bisa membacanya sebelum melakukan pemesanan.
Satu-satunya pengecualian untuk hal ini adalah jika Anda memesan perjalanan langsung dari Wisatala.com yang beroperasi di bawah merek Wisatala.com. Dalam skenario ini, informasi Anda akan diproses oleh kami sesuai dengan ketentuan kebijakan ini dan Ketentuan Layanan Perjalanan Wisatala.com. Kami akan menggunakan istilah “Layanan Perjalanan Wisatala” dalam kebijakan ini saat merujuk pada pemesanan ini.
Kami hanya menggunakan informasi Anda jika Anda telah memberikan persetujuan kepada kami, jika diperlukan untuk memberikan layanan yang Anda minta, jika diperlukan untuk menjalankan atau mematuhi hak atau kewajiban hukum, atau untuk tujuan bisnis normal seperti yang ditetapkan dalam kebijakan ini.
Kebijakan Privasi ini berlaku untuk pengguna, vendor, agen, partner, affiliate, kontraktor dan pengguna jasa Wisatala.com (“Anda”). Harap luangkan waktu sejenak untuk membiasakan diri Anda dengan Kebijakan Privasi kami, yang dapat diakses melalui judul di bawah ini, dan hubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan.
Jika Anda membuat profil di Wisatala.com, Anda akan diminta untuk memberikan informasi pribadi dasar. Informasi yang Anda berikan tidak tersedia untuk dijual, didistribusikan SPAM, digunakan oleh pihak ketiga atau tindakan “ilegal” lainnya. Informasi tersebut hanya digunakan sebagai informasi tambahan bagi pengguna situs lainnya dalam kontribusi Anda. Kami tidak akan membagikan data dengan mitra tepercaya atau pihak ketiga.
Jika Anda ingin menghapus profil atau data pribadi Anda, Anda dapat menghapus profil Anda kapan saja di pengaturan profil Anda. Anda juga dapat meminta kami untuk menghapus atau menganonimkan ulasan atau foto Anda dengan menghubungi kami.
Tujuan keamanan dan pencegahan penipuan, misalnya dengan menyimpan subkumpulan informasi pembayaran Anda seperti 4 digit terakhir kartu kredit dan alamat IP Anda untuk mencatat asal pembayaran, atau untuk melindungi layanan kami dari penyalahgunaan API kami atau dari agen perangkat lunak otomatis. Untuk tujuan tersebut, kami dapat membuat keputusan otomatis tentang Anda yang dapat menyebabkan kami atau Pemasok Perjalanan yang Anda pesan memblokir pembelian;
Mengidentifikasi dan memperbaiki kesalahan pada layanan atau area kami untuk peningkatan melalui penggunaan informasi seperti jenis browser, sistem operasi, informasi lokal dan bahasa, serta aktivitas situs umum di samping umpan balik khusus yang mungkin Anda berikan kepada kami dari waktu ke waktu;
Memberikan layanan pelanggan atau layanan bantuan kepada Anda sehubungan dengan pertanyaan apa pun yang Anda ajukan atau masalah yang mungkin Anda temui saat menggunakan layanan kami. Misalnya, meskipun Pemasok Perjalanan utama yang bertanggung jawab kepada Anda atas masalah apa pun yang mungkin Anda alami dengan penerbangan, hotel, atau layanan perjalanan lain yang telah Anda pesan melalui Wisatala.com (kecuali jika Anda telah memesan perjalanan menggunakan Layanan Perjalanan Wisatala.com, dalam hal ini Wisatala.com akan bertanggung jawab kepada Anda), jika Anda atau Pemasok Perjalanan menghubungi kami terkait masalah pemesanan Anda, kami perlu menggunakan beberapa data pribadi Anda agar dapat membantu Anda;
Memahami dan mengevaluasi bagaimana, kapan, dan mengapa orang menggunakan Wisatala.com untuk tujuan menyampaikan, mengevaluasi, meningkatkan, dan mengoptimalkan penyampaian layanan kami. Misalnya:
Memantau jumlah pengguna yang mengalihkan ke, atau melakukan pemesanan dengan, Pemasok Perjalanan dan perincian opsi perjalanan terkait yang dipilih untuk tujuan catatan komersial dan analitik bisnis;
Menganalisis pada tingkat agregat apa yang mungkin dilihat atau diklik oleh kelompok pengguna yang berbeda dalam layanan kami untuk lebih memahami fitur atau fungsi mana yang lebih populer atau bermanfaat daripada yang lain;
Meninjau dan memoderasi setiap Konten Pengguna yang Anda unggah ke Layanan Wisatala.com
Menjalankan pengujian A/B yang menampilkan versi alternatif dari layanan kami ke grup pengguna yang berbeda, untuk mengevaluasi dampak positif atau negatif dari perubahan tersebut pada pengalaman pengguna terhadap layanan kami.
Misalnya, kami dapat mengubah penonjolan tombol, warnanya, atau penempatannya untuk pengguna berbeda yang mengunjungi situs kami untuk membantu kami memahami cara membuat layanan kami lebih mudah digunakan atau untuk menarik perhatian pengguna secara lebih efektif ke informasi yang paling relevan dan penting;
Dan mengukur efektivitas komunikasi kami melalui pencatatan dan analisis apakah email yang kami kirimkan kepada Anda telah dibuka.
Saat Anda mengunjungi situs kami, kami secara otomatis mendaftarkan jenis browser Anda, negara asal Anda, dan waktu akses serta halaman yang Anda kunjungi di halaman statistik internal (aman). Kami menggunakan informasi ini untuk melakukan evaluasi, untuk melihat dari mana pengunjung berasal dan untuk melacak data aliran klik (halaman yang dikunjungi pengguna kami di situs kami). Data ini membantu kami menentukan konten mana yang dianggap paling menarik oleh pengunjung kami dan dengan demikian kami dapat memaksimalkan daya tarik situs. File log TIDAK terkait dengan informasi pribadi. Data TIDAK PERNAH dibagikan dengan mitra atau pihak ketiga.
Mempersonalisasi pengalaman layanan kami untuk memastikan pengalaman Anda di Wisatala.com membantu, seefisien, dan serelevan mungkin. Misalnya:
Kami akan menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk mengingat preferensi bahasa dan mata uang Anda, dan mungkin juga mempersonalisasi pengalaman Anda dengan menyoroti atau merekomendasikan informasi atau opsi perjalanan tertentu yang kami yakini relevan bagi Anda berdasarkan riwayat pencarian Anda di Wisatala.com dan penggunaan layanan kami atau untuk meningkatkan layanan dukungan pelanggan yang kami berikan kepada Anda;
Jika Anda telah meminta kami untuk mengirimi Anda buletin atau komunikasi pemasaran lainnya, kami dapat menyesuaikan pengaturan waktu atau kontennya untuk mencerminkan apa yang kami yakini paling menarik bagi Anda, seperti menggunakan fakta bahwa Anda baru saja menelusuri sebuah penerbangan di Bali untuk meminta kami menanyakan apakah Anda juga ingin mencari hotel di Bali;
Kami dapat menggunakan informasi lokasi non-spesifik Anda untuk memprediksi dari bandara mana Anda ingin berangkat atau tiba kembali;
Dan menampilkan iklan yang relevan kepada Anda tentang layanan kami atau layanan lain yang menurut kami mungkin menarik bagi Anda. Misalnya, jika kami mengetahui bahwa Anda baru saja menelusuri penerbangan ke lokasi tertentu, kami mungkin menampilkan pesan kepada Anda yang menanyakan apakah Anda ingin menelusuri hotel atau mobil di lokasi yang sama. Lihat Bagaimana informasi Anda digunakan untuk iklan? bagian di bawah ini untuk informasi lebih lanjut.
Mempersonalisasi pengalaman Anda melibatkan kami membuat profil dan garis waktu aktivitas Anda di layanan kami. Namun, kami berhati-hati untuk memastikan bahwa aktivitas kami tidak melibatkan pembuatan profil atau pengambilan keputusan otomatis apa pun yang mungkin memiliki dampak hukum atau dampak signifikan lainnya terhadap Anda.
Kami dapat menggunakan data Anda untuk melatih algoritme pembelajaran mesin kami guna membantu kami mempersonalisasi Layanan. Kami tidak akan menggunakan informasi pengenal secara langsung seperti detail kontak Anda atau data pembayaran untuk tujuan ini.
Menginformasikan keputusan bisnis strategis melalui pembuatan kumpulan data gabungan dari data anonim yang memungkinkan kami menghasilkan wawasan bermanfaat tentang pola atau tren dalam industri perjalanan. Misalnya, kami dapat menggunakan data penelusuran untuk memantau permintaan tujuan dan memastikan bahwa tarif dan opsi perjalanan yang kami tampilkan kepada pengguna tersedia melalui layanan kami. Informasi ini juga berguna bagi Pemasok Perjalanan karena memungkinkan mereka mengidentifikasi rute atau lokasi baru yang diminati dan memastikan mereka memberikan tarif yang bersaing.
Jika kami memproses data pribadi Anda berdasarkan kepentingan yang sah, kami hanya akan melakukannya jika pemrosesan tersebut relevan, memadai, dan terbatas pada apa yang diperlukan untuk tujuan pengumpulannya. Dan tentu saja, kami akan selalu memastikan kepentingan sah kami tidak berdampak secara tidak adil terhadap hak dan kebebasan Anda sendiri.
Jika diperlukan untuk melaksanakan atau mematuhi hak atau kewajiban hukum kami sendiri.
Kami mungkin perlu menyimpan dan menggunakan informasi Anda sehubungan dengan klaim hukum, atau untuk tujuan kepatuhan, peraturan, dan audit. Misalnya, kami dapat menyimpan informasi di mana kami diharuskan oleh hukum, atau jika kami dipaksa melakukannya oleh perintah pengadilan atau badan pengatur. Selain itu, saat Anda menggunakan hak hukum yang berlaku yang Anda miliki untuk mengakses, mengubah, atau menghapus data pribadi Anda, kami dapat meminta dokumen identifikasi dan verifikasi dari Anda untuk tujuan mengonfirmasi identitas Anda.
Setiap orang yang menggunakan layanan kami akan memiliki sedikit demi sedikit informasi tentang mereka yang dikumpulkan, disimpan, dan diproses. Namun, kami tidak mengumpulkan informasi lebih dari yang kami butuhkan.
Pelajari lebih lanjut tentang informasi apa yang kami kumpulkan dan bagaimana kami mengumpulkannya.
Kami tidak dapat membantu Anda merencanakan dan memesan perjalanan impian Anda tanpa informasi. Jadi, saat Anda menggunakan layanan kami, kami harus mengumpulkan, menyimpan, dan membagikan beberapa data pribadi dan meminta Anda menyetujuinya sesuai dengan kebijakan ini. Kami mengumpulkan informasi dengan tiga cara:
Informasi yang Anda pilih untuk diberikan kepada kami mungkin mencakup data pribadi yang diperlukan agar Anda dapat memesan perjalanan untuk diri sendiri dan orang lain. Ini berkisar dari tanggal dan tujuan yang Anda pilih dalam pencarian, hingga hal dasar untuk melakukan pemesanan dengan Pemasok Perjalanan seperti nama dan detail kontak. Anda juga dapat menyertakan informasi pribadi saat menghubungi tim layanan pelanggan kami, seperti melalui telepon atau menggunakan obrolan langsung kami di aplikasi. Informasi tersebut juga dapat menyertakan konten seperti ulasan atau foto yang Anda unggah ke layanan kami untuk dibagikan dengan wisatawan lain. Yang terpenting, selalu terserah Anda apakah Anda memilih untuk memberi kami informasi semacam ini atau tidak.
Kami membuat atau mengumpulkan beberapa informasi dari komputer atau perangkat Anda secara otomatis saat Anda menggunakan layanan kami. Ini termasuk hal-hal seperti alamat IP Anda, informasi tentang perangkat dan browser yang Anda gunakan untuk mengakses layanan kami, URL situs web tempat Anda mengunjungi kami, dan situs pihak ketiga yang Anda kunjungi saat mengeklik tautan untuk keluar dari situs Wisatala.com. Ini juga termasuk perincian pemesanan yang Anda buat melalui Wisatala.com. Kami juga dapat mengetahui lokasi Anda dari ponsel atau alamat IP Anda. Ini membantu kami meningkatkan pengalaman Anda, menyesuaikan layanan dukungan pelanggan kami untuk Anda, dan memastikan Anda menerima konten yang paling relevan bagi Anda.
Terkadang kami diberi informasi tentang Anda dari pihak ketiga, bergantung pada cara Anda memilih untuk berinteraksi dengan kami. Misalnya, saat Anda mengunjungi situs web kami melalui mitra promosi, atau saat Anda masuk ke akun Wisatala.com Anda menggunakan fitur login jejaring sosial kami. Dan, jika Anda melakukan pemesanan dengan Pemasok Perjalanan, kami mungkin mengumpulkan informasi dari mereka tentang apakah Anda melanjutkan perjalanan, apa yang Anda pesan, dan apakah pemesanan Anda berhasil. Kami juga dapat mengumpulkan informasi tentang Anda dari penyedia layanan pencegahan penipuan yang bekerja sama dengan kami untuk mencegah penyalahgunaan data pribadi Anda.
Layanan kami tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah usia 17 tahun, dan tidak seorang pun di bawah usia 16 tahun boleh memberikan informasi apa pun kepada, pada, atau melalui layanan kami. Kami tidak secara sadar mengumpulkan data pribadi dari anak-anak di bawah 17 tahun, dan akan menghapus apa pun yang kami ketahui telah kami kumpulkan atau terima yang tidak diberikan oleh, atau dengan persetujuan tegas atas nama, orang tua atau wali sah anak tersebut.
Bergantung pada bagaimana Anda berinteraksi dengan layanan kami, kami dapat mengumpulkan atau memproses kategori data pribadi berikut melalui tiga cara berbeda yang dijelaskan di atas.
Seperti nama, alamat, alamat email, nomor telepon, dan informasi serupa lainnya.
Seperti salinan paspor Anda atau dokumentasi konfirmasi identitas lainnya yang mungkin berisi informasi seperti nama, alamat, jenis kelamin, kewarganegaraan, dan tanggal lahir Anda.
Seperti nomor kartu kredit atau debit, tanggal kedaluwarsa, dan kode verifikasi saat Anda memesan perjalanan melalui layanan kami.
Seperti referensi pemesanan Anda, riwayat pemesanan, catatan nama penumpang, informasi identitas atau paspor, dan rencana perjalanan.
Usia, jenis kelamin, lokasi, dan bahasa pilihan Anda saat menggunakan layanan kami.
Detail umum dari perangkat Anda seperti alamat IP, jenis, merek, model, dan sistem operasi perangkat Anda;
Data lokasi spesifik berdasarkan data GPS dari perangkat seluler Anda (ketika Anda memberi kami akses ke informasi ini melalui pengaturan perangkat Anda); Dan lokasi non-spesifik berdasarkan alamat IP Anda.
Riwayat pencarian Wisatala.com dan preferensi perjalanan Anda;
Bagaimana Anda berinteraksi dengan layanan kami, termasuk waktu yang Anda habiskan di situs dan/atau aplikasi kami dan halaman, fitur, atau fungsi yang telah Anda akses;
Tautan yang telah Anda klik untuk dialihkan ke atau dari layanan kami, termasuk identitas Pemasok Perjalanan yang Anda tuju dan jenis layanan perjalanan yang telah Anda pilih;
Dan jika Anda dialihkan ke situs web atau aplikasi Pemasok Perjalanan untuk tujuan menyelesaikan pemesanan, kami dapat mengumpulkan informasi dari Pemasok Perjalanan tersebut tentang apakah dan apa yang Anda pesan dari mereka.
Preferensi terpilih yang terkait dengan akun Wisatala.com Anda termasuk persetujuan khusus yang telah Anda berikan atau tolak, preferensi email dan pemberitahuan push, serta cookie yang berisi preferensi iklan Anda.
Termasuk komunikasi yang kami terima dari Anda seperti umpan balik, permintaan bantuan, dan pertanyaan melalui telepon, email, dan metode komunikasi elektronik lainnya seperti obrolan online, pesan instan, atau media sosial;
Rekaman panggilan telepon Anda dengan kami yang kami gunakan untuk tujuan pelatihan, pemantauan, dan kualitas;
Dan metadata yang terkait dengan komunikasi tersebut, seperti waktu dan tanggal.
Konten yang Anda unggah ke layanan kami termasuk komentar, foto, video, rekomendasi, preferensi, dan ulasan serta metadata seperti waktu dan tanggal yang terkait dengan konten tersebut;
Dan informasi apa pun yang Anda kirimkan kepada kami selama korespondensi apa pun yang mungkin Anda miliki dengan kami, seperti tanda tangan, foto, opini, dan, di mana Anda melamar pekerjaan dengan Wisatala.com, detail riwayat pekerjaan, gaji, dan informasi serupa lainnya.
Alamat email dikumpulkan secara otomatis oleh kami dari platform media sosial pihak ketiga tempat Anda masuk ke Wisatala.com.
Kami hanya menyimpan data Anda selama kami membutuhkannya, atau diharuskan karena alasan hukum. Kami kemudian akan menghapusnya atau menganonimkannya sehingga tidak mengidentifikasi Anda. Kami memperlakukan data secara berbeda bergantung pada kegunaannya, tetapi Anda dapat meminta kami untuk menghapus data pribadi Anda kapan saja.
Situs web ini mungkin berisi tautan ke situs web lain. Harap perhatikan bahwa jika Anda mengklik salah satu tautan tersebut, Anda dapat meninggalkan situs ini dan mengunjungi situs web lain yang bukan milik kami. Situs-situs ini dapat mengumpulkan informasi tentang Anda secara independen dari kami dan kami mendorong Anda untuk membaca pernyataan privasi dari situs-situs yang ditautkan tersebut (jika bukan milik kami, dan/atau dioperasikan oleh kami), karena kebijakan privasi mereka mungkin berbeda dari kami.
Wisatala.com menggunakan cookies. Cookie adalah file teks kecil yang ditempatkan di komputer, tablet, atau ponsel Anda saat Anda mengunjungi situs web kami. Cookie kami sama sekali tidak berbahaya. Beberapa cookie diperlukan. Cookie ini memungkinkan Anda untuk menggunakan fungsionalitas di situs, seperti membuat profil dan berbagi pengalaman perjalanan. Baca lebih lanjut tentang kebijakan cookie kami.
Kami menyimpan data pribadi Anda hanya selama kami membutuhkannya. Hal ini bergantung pada alasan pengumpulannya, atau jika kami memiliki dasar hukum berkelanjutan untuk melakukannya (seperti untuk memenuhi kontrak antara kita, melakukan layanan yang Anda minta, atau untuk kepentingan sah kami). Yakinlah, jika kami tidak lagi memiliki alasan atau persyaratan hukum untuk memproses data pribadi Anda, kami akan menghapusnya atau menyimpannya sedemikian rupa sehingga tidak lagi mengidentifikasi Anda.
Kami memiliki kebijakan penyimpanan yang berbeda untuk jenis data pribadi yang berbeda, dengan mempertimbangkan:
Tujuan pengumpulan data pribadi; Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memenuhi tujuan itu; dan alasan khusus apa pun atau kewajiban hukum utama untuk menyimpan data pribadi selama jangka waktu tertentu.
Selain itu, jika Anda memiliki akun dengan kami, kami akan menyimpan data pribadi seperti alamat email, nama, dan detail lainnya sehingga Anda dapat masuk dan mengakses layanan kami selama Anda memiliki akun. Kami dapat menyimpan informasi lain tanpa batas waktu – seperti aktivitas situs yang ditautkan ke alamat IP – yang kami gunakan untuk membantu kami memahami pengunjung situs web kami, meningkatkan produk dan layanan kami, dan melindungi kepentingan bisnis kami.
Kami juga dapat menghapus Konten Pengguna, yang mungkin termasuk data pribadi, sesuai dengan ketentuan layanan dan panduan komunitas kami.
Berapa pun lama periode penyimpanan, Anda dapat meminta kami untuk menghapus data pribadi Anda dalam keadaan tertentu.
Terlepas dari perawatan dan perhatian terus-menerus yang kami curahkan pada komposisi situs ini dan informasi yang terkandung di dalamnya, Wisatala.com tidak dapat menjamin kelengkapan, kebenaran, atau topikalitas berkelanjutan dari informasi dan konten situs. Wisatala.com oleh karena itu tidak bertanggung jawab atas kerusakan langsung atau tidak langsung, dalam bentuk apa pun, yang timbul dari atau dengan cara apa pun terkait dengan penggunaan situs atau (tidak) dapat diaksesnya situs. Klaim dan pendapat yang diungkapkan pada halaman situs ini adalah milik penulis dan/atau pengguna dan bukan (harus) milik webmaster, penyedia internet, atau Wisatala.com.
Wisatala.com tidak dapat dimintai pertanggungjawaban dengan cara apa pun atas kontennya dan tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung atau tidak langsung yang mungkin timbul dari pernyataan yang relevan. Wisatala.com tidak dapat menjamin bahwa informasi di situs ini sesuai dengan tujuan Anda berkonsultasi dengan informasi tersebut.
Informasi di situs ini secara teratur ditambah dan/atau diubah. Wisatala.com berhak menerapkan perubahan apa pun dengan segera dan tanpa pemberitahuan apa pun.
Bali